Алексей Викторович Зотов
Юрист
- Евгений Николаевич Рябов: Юрист
Благодарю за ответ! А если случилась ситуация порчи имущества, и продавец не согласен, что это его риски, то как действовать:
- Если он говорит охране — не выпускать из магазина, пока оплата не будет произведена. Звонить 02 или в
какие-то другие организации? - Если продавец не согласен и говорит, ок, я буду с вами судиться, то я обязана предоставить ему свои данные или просто ухожу, и он сам должен
как-то искать, если уж так надо? А если зал пустой и нет камер и свидетелей происшествия? - И ещё вопрос про магазины одежды. Иногда берешь вещь — а у неё замок поломан, затяжка, следы помады. Я знаю, что я этого не делала, но увидела одна в примерочной, камер нет. То что делать, если продавец в порче обвинит меня? Каждый раз очень неловко себя чувствую, хочется сказать продавцу, чтобы обратил внимание, чтобы другим такая вещь не попалась, а страшно, так как тебя же могут и обвинить.
Отвечу по Вашим вопросам:
- Не выпускать Вас из магазина продавец не вправе. Можно смело вызывать полицию. Это как минимум самоуправство со стороны магазина.
- Проще Вам написать претензию или запись в книге жалоб продавца, где отразить суть произошедшего и то, с чем Вы не согласны. Там же указать данные о себе (ФИО, адрес, телефон). Продавец обязан будет предоставить Вам ответ на это обращение.
- Согласен, неудобная ситуация, но лучше если Вы заявите об этом продавцу, чем это обнаружит он сам.
По телевизору идет реклама — женская одежда из Белоруссии, павильон на Деревенской. Прогулялись мы туда с подругой, почти на всем товаре отсутствуют ценники. На наш вопрос — что сколько стоит, продавец сказала, что цену нужно смотреть в компьютере. Мало того, что это просто не удобно, интересно, насколько это законно?
Добрый день. Сегодня уже был вопрос на эту же тему — продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, включая его стоимость. Информация должна эта располагаться на ярлыках и т. д., способом, который бы исключал сомнения в принадлежности информации конкретному товару.
Если продавец всякий раз ищет информацию
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если в магазине висит бумага с надписью: «В магазине ведётся переоценка товара, точную цену узнавайте у продавца.» Действует ли тогда ст. 10 Закона о защите прав потребления в части не предоставления потребителю полной информации о товаре, в случае если стоимость товара по ценнику не совпадёт с его стоимостью при расчёте на кассе?
С уважением, Таисия.
Добрый. Закон не предусматривает исключений, которые бы позволяли продавцу не исполнять требования той же ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Переоценка, учет или иные манипуляции с товаром и т. д.— это обычная хозяйственная деятельность продавца, которая к потребителю отношения не имеет.
Здравствуйте, а подскажите, в случае обнаружения факта нарушения прав потребителя, по какому электронному адресу обратиться, чтоб к продавцу проверку направить?
Проверки продавцов на предмет нарушения прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. На сайте у них есть электронные адреса. Но это только речь о привлечении продавца к административной ответственности. Вопросы, связанные с возмещением потребителю убытков, возврата стоимости и так далее, решаются либо потребителем непосредственно самим, либо через обращения в общественные организации по защите прав потребителей, например в нашу (
ДД, подскажите. Вот ниже девушка пишет, что товар разбился по вине продавца, и вы говорите, что она не должна платить.
А если сам разбиваешь товар в магазине? Например, банка из рук выскользнула?
Особенно волнует этот момент, если идешь с маленьким ребенком, и он
Добрый день. В таких случая действует общее правило о возмещении вреда, то есть если товар поврежден в результате того, что он неправильно расположен на торговом оборудовании либо по иным причинам (скользкая/грязная и т. д. упаковка) — это ответственность и риски продавца. Потребитель за это не должен нести ответственность.
Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.
Если продавец с этим не согласен, то пускай в общем порядке обращается в суд и доказывает, что вред был причинен его имуществу именно по вине покупателя. Просто так требовать оплаты товара на месте продавец не вправе без согласия покупателя.
Спасибо! То есть я вас правильно понимаю, что если под товаром наклеен ценник от другого товара и штрихкод от другого, а рядом соответствующего нет, то тоже обязаны продать по этой цене?
В
А в книге жалоб как претензию оформить? Суть изложить, а что ещё? Дату? ФИО? Проверяющие органы эти книги смотрят? Мне всегда казлось, что это так, фикция, пар выпустить, а на деле никакого наказания продавец не понесёт только
Нет, это способ фиксации нарушения права потребителя. Можно сделать фото записи в книге жалоб и копию этого фото приложить к жалобе в Роспотребнадзор, или если потребитель намерен вернуть стоимость или убытки — то к претензии в адрес продавца.
Ничто не может снять с продавца обязанность по предоставлению полной информации о товаре, включая «случайно не заметили», «так выложили» и т. д…
Спасибо за ответ!
А подскажите, что тогда надо сделать в магазине, чтобы привлечь продавца к ответственности за несоответствие цены? Сфотографировать цену, продавца? Взять
И ещё такой вопрос: а если под товаром наклеен не тот ценник? Берёшь яблоки по 100 рублей, а на кассе их по 130 считают, идешь разбираться, а на лоток с яблоками приклеен ценник от персиков, а от яблок цены вообще нет. Как такой момент регулируется?
В том же самом порядке регулируется. Обязанность продавца предоставить полную информацию о товаре перемещение лотков не отменяет.
Можно сфотографировать ценник, это пригодится. Но главное — это обращение к продавцу. Лучший вариант — это непосредственно в день обнаружения в книге жалоб, но можно и позже в претензии.
Подскажите, пожалуйста, как надо вести себя в ситуации, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с реальной?
Здравствуйте, если цена товара на ценнике не совпадает с той, которую Вам называет продавец, то продавец обязан Вам продать товар по цене, которая указана на ценнике. Это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в части не предоставления потребителю полной информации о товаре. За такое нарушение Роспотребнадзор (или Департамент по тарифам в случае продажи товаров, цены на которые регулируются государством) могут по вашему обращению привлечь продавца к административной ответственности и влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Здравствуйте, как действовать в ситуации порчи товара в магазине?
Выставляла товар на на движущуюся ленту. Кассир двигает ленту, и с ленты падает на пол дорогое спиртное, разбивается. Меня заставили платить, ещё и оскорбили.
Как надо было действовать?
Здравствуйте. Вам нужно обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денежных средств за этот товар, поскольку был поврежден не Вами и до того, как Вы за него рассчитались. Нужно проверить сохранились ли у вас чеки на товар, вспомнить были ли свидетели. Это пригодится, если продавец откажется возвращать деньги и придется обращаться в суд.
Добрый день! У меня такая ситуация: за коммунальные долги по квартире родителей (я там прописана, но не живу) арестовали счет в Сбербанке, на который перечисляются детское пособие и сняли всю сумму.
Я была непосредственно у судебных приставов, они не накладывали арест. Наложила Дальневосточная генерирующая компания.
Была у них, послали меня в банк, чтоб я написала претензию банку, что это детские деньги и они не имели право снимать их…
Но при чем здесь банк, когда деньги ушли на счет ДГК? Гоняют меня туда-сюда… Имеется справка с соцзащиты, что это именно пособие. Куда мне обратиться? И можно ли вернуть деньги? Спасибо!
Доброе утро! Сама по себе ДГК ни у кого и никакие деньги «снять» или арестовать не может. Для этого нужно основание, в качестве которого, скорее всего, в Вашем случае, выступает судебный акт. Соответственно, было решение суда о взыскании долга по коммунальным платежам. Почему Вас не уведомляли — это вопрос к суду…
В порядке ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве» не может быть обращено взыскание на пособия гражданам, имеющих детей.
Соответственно, Вам нужно обратиться в суд, который вынес решение о взыскании задолженности и обжаловать действия ДГК по обращению взыскания на получаемое Вами пособие. Формально деньги может вернуть и сама ДГК по Вашему заявлению, но это основано только на их доброй воле.
Здравствуйте! Приобрели квартиру в другом городе, оформили все документы и вернулись в свой город, в котором мы и проживали до покупки. Новая квартира стоит пустая, серый ключ, там никто не проживает и даже не прописан. В платежках выставляют счёт за мусор, но так как мы пока не переехали, услугой получается мы не пользуемся. Есть ли в жилищном законодательстве пункт закона, который бы освобождал нас от выставления счёта??? Или
Здравствуйте. Вообще все расходы на содержание общего имущества многоквартирного дома распределяются между всеми собственниками пропорционально, то есть от принадлежащего им недвижимого имущества. При этом допускаются варианты, при которых эти расходы распределяются непропорционально, но как правило на основании решения самих собственников (общее собрание и так далее).
Просто отказаться от несения таких расходов собственник не может, кроме, пожалуй, случаев, если выставляемые счета явно и необоснованно завышены.
Доброго времени суток! У меня неприятная семейная ситуация…У меня умер отец, мы с ним не проживали и отношения почти не поддерживали (мама с ним развелась 15 лет назад). У отца есть дом, но документы на него у его отца, моего деда (с ним не общаемся категорически). Я единственный наследник на дом. Как поступить, если дед не отдает документы? В какой орган обратиться и с чего начать? Стоит ли восстанавливать их или в
Здравствуйте. Все вопросы по наследованию вам придется решать у нотариуса, который будет или уже занимается наследством умершего родственника. Для начала Вам нужно обратиться к нотариусу, у которого вся необходимая информация по наследственной массе должна быть или будет получена нотариусом по его запросу.
Начните с этого.
Здравствуйте, вчера услышала новость о том, что приостановлена деятельность лицензии Росгосстраха, что делать, если мне предлагают выписать полис ОСАГО Росгосстраха???
Здравствуйте. В связи с приостановлением действия лицензии на ОСАГО Росгосстрах не имеет права, начиная с 27.05.2015 года, заключать договоры ОСАГО. Соответственно, если Вам предлагают заключить договор ОСАГО с компанией Росгосстрах, то Вы должны понимать, что такой договор будет являться недействительным, а значит Вас как потребителя страховых услуг как минимум собираются ввести в заблуждение.
По фактам таких предложений о заключении договоров ОСАГО предлагаем обращаться в адрес ПОО «Народный Контроль» (телефон:
Здравствуйте! Куда можно обратиться по поводу плохих морозильных камер в холодильнике? Мороженое видно, что таяло и замораживалось снова — деформирована форма, а иногда приходишь — оно прямо
Здравствуйте. По поводу качества товаров, реализуемых продавцом, включая условия хранения товара, Вы можете обратиться в Роспротребнадзор (ул. Сельская, 3) либо в нашу общественную организацию. Мы по Вашему обращению можем направить обращение в Роспотребнадзор, который проведет проверку условий реализации товаров и при наличии нарушений привлечет продавца к ответственности.
ПОО «Народный Контроль», телефон:
Здравствуйте! Скажите, насколько правомерен запрет на фотографирование в магазинах?
Здравствуйте! Такие запреты никакой правовой основы под собой не имеют.