Здравствуйте, Елена! Информация, которую выдаёт страховая компания пострадавшему, не соответствует действительности. «Подтверждение страховки виновника» — получение акцепта от страховой компании виновника, происходит в течение 5–7 рабочих дней, очень редко 10 дней. Чтобы действовать дальше, нужно постараться получить официальный ответ от страховой компании потерпевшей. В любом случае, у вас нарушены сроки рассмотрения заявления потерпевшего, что можно обжаловать.